Обязанности:
- Обработка звонков и сообщений гостей: консультация по бронированию, свободным датам, номерам, услугам, ценам, условиям бронирования и проживанич гостей, трансферу, питанию, отменам и переносам.
- Работа с Travelline: распределение броней, получение оплаты, регистрация гостей, оформление выезда, контроль готовности номеров.
- Управление бронированиями на партнерских платформах (Островок, Суточно.ру, Броневик, Авито и др.).
- Ведение базы гостей, информирование перед заездом (трансфер, питание, доп. услуги, активности).
- Встреча, регистрация, заселение гостей, сопровождение на территорию.
- Продажа и оформление дополнительных услуг, прием оплаты.
- Взаимодействие с гостями в период проживанич: помощь с бытовыми вопросами, организацией досуга, доп. трансфером.
- Контроль выселения, организация трансфера на выезд, приемка номеров после гостей.
- Координация горничных, проверка качества уборки, контроль подготовки номеров.
- Сбор информации по завтракам, разнос завтраков по номерам.
- Продажа сопутствующих товаров на ресепшене.
- Разогрев замороженных блюд и их подача, приготовление кофе.
- Работа с негативными ситуациями и жалобами гостей, предложение комплиментов.
- Заказ воды, хозтоваров, расходных материалов, контроль их наличия.
- Ведение отчетности и коммуникация с руководством.
Требования:
- Опыт работы администратором в отелях, глэмпингах, апартаментах или аналогичных объектах.
- Знание систем бронирования (Travelline и др.), партнерских каналов продаж.
- Грамотная речь, клиентоориентированность, доброжелательность.
- Ответственность, пунктуальность, способность работать в режиме многозадачности.
- Владение ПК, мессенджерами.
- Готовность работать на море при любых погодныхусловиях.
- Трудолюбие и забота о гостях.
Условия:
- Сменный график 2/2. Смены с 8 до 22 ч
- Возможность между двумя сменами оставаться ночевать на объекте (оборудованная комната отдыха администратора с удобствами)
- Компенсация проезда общественным транспортом или гсм (если на личном автомобиле)
- Наличие медицинской книжки или возможность ее быстро оформить
- Зп состоит из оклада 3500 за выход + проценты от продажи дополнительных услуг (чан, сапы, питание и т.д.).
Ключевые навыки
- Умение работать в команде
- Организаторские навыки
- Грамотная устная речь
- Консультирование клиентов
- Клиентоориентированность
- Работа с клиентами
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
посёлок городского типа Янтарный, улица Морская Набережная, 11
Вакансия опубликована 11 апреля 2025 в Калининграде
